対話は大きな力を生むが言葉そのものは不十分な部品かも。

2009/09/06

言葉は、日常で欠くことのできない、大事な道具であり
意思が相手に伝わるように、言葉を使いこなす努力は大事だと思う。
用件については、努力でほぼ伝わるだろう。
けれども、気持ちを「わかってほしい」ような伝達の場合
限界を感じることが、多い。

先日、東北大学の医学部の、１年生の授業に出て
私も担当する枠があったのだけれど、
別の講師（お医者さん）のお話しがとても興味深かった。
「コミュニケーションの阻害因子」というテーマで話され、
Mehrabianの法則というものを教えてくれた。
コミュニケーションで相手に伝わる情報の量を示している。

言葉のみであれば、７％なのだという。
目から入る情報だけなので、これは文字のこと（言語情報）。
メールや手紙がこれに相当する。

話し方では38％。
これは耳から入る情報（聴覚情報）で、
電話がそれにあたる。

表情や仕草が見える話し方では55％（視覚情報）。
会って話すことが、いかに大事かが、よくわかる。
目は口ほどにものを言うとも言うし。

メールは便利だけれど、
まったく不十分なのだと、改めて知った。
当会のインターネット掲示板は、
管理人さんの人柄と技量で、一度も揉めたことがないけれど、
大抵の掲示板は、すぐに摩擦が起こってしまう。

私は、電話がニガテで、
なぜなのか、よくわからないのだけれど、
かけ慣れているところへは、まあ平気でかけられるけれど、
特に初めてかけるお宅には、非常に緊張してしまう。
顔の見えない相手と話ができる文明に、未だに付いていけない
古代人なのかもしれない。
ところが、会って話すことは、大好き。

ふと思った。
目の見えない人は、相手の仕草も、目も、見えないなか
おそらく、聴覚情報だけで会話するのではないように思う。
聴覚は、相当に冴えているのだろうけれど、
聴覚以外の感覚も、活発に働くのではないだろうか。
空気で感じるのか、肌で感じるのか、
心の目とは、そういう感覚のことをいうのかもしれない。